Cómo hacer un cuestionario efectivo: Guía completa paso a paso

Las evaluaciones son una herramienta integral para comprobar conocimiento e impulsar la participación en el e-learning. Hay muchas buenas razones para incluir cuestionarios en tus programas de capacitación del personal.

En este artículo, explicamos cómo se elabora un cuestionario, exploramos a fondo por qué los cuestionarios son tan relevantes en la formación, analizamos los tipos de preguntas más aficaces y elaboramos una guía con todos los pasos para hacer un cuestionario que se adapte a tus proyectos educativos.

Además, incluímos plantillas gratuitas que puedes adaptar según tus propias necesidades.

¿Por qué los cuestionarios son clave en la formación online?

Los cuestionarios son parte fundamental de cualquier iniciativa de educación debido a que ayudan a medir, reforzar y mejorar los resultados de aprendizaje. Los cuestionarios son mucho más que simples pruebas o exámenes de control. Le dan a los especialistas y educadores valiosa información sobre el progreso de los alumnos.

Algunos de sus beneficios más destacados incluyen:

• Evaluación del conocimiento y el entendimiento. Los cuestionarios audan a determinar si los estudiantes entendieron el contenido y cumplieron con sus objetivos de aprendizaje.
• Reforzar el aprendizaje. Al contestar las preguntas, los encuestados repasan la información, lo cual fortalece la retención de los datos y propicia el aprendizaje a largo plazo.
• Retroalimentación inmediata. Muchas plataformas tienen la opción de mostrar las respuestas correctas de manera instantánea. Esto ayuda a que los estudiantes identifiquen y corrigan sus errores rápidamente.
• Mayor participación. Las encuestas y cuestionarios interactivos rompen el consumo pasivo de contenidos y lo reemplazan con una actividad que fomenta una participación activa por parte de los estudiantes. Esto tiene un impacto positivo en todo el proceso del aprendizaje.

En el ámbito del aprendizaje en línea, los cuestionarios son especialmente relevantes pues transforman la experiencia educativa en un proceso interactivo, permitiendo que las personas recuerden, apliquen y demuestren lo aprendido de manera orgánica.

Tipos de cuestionarios según su objetivo educativo

Existen diversas formas de hacer un cuestionario. Para maximizar los resultados, hay que saber cómo crear un cuestionario según un objetivo de aprendizaje en concreto. Para ello, a continuación ofrecemos una selección de los tipos de encuestas y cuestionarios más comunes según su objetivo.

1. Cuestionarios de diagnóstico

Las encuestas de diagnóstico se utilizan antes de que comiencen las actividades de aprendizaje para medir el conocimiento, las habilidades y las competencias previas de los participantes. Su propósito es identificar brechas de conocimiento y establecer una base sobre la cual el investigador o el docente puede adaptar sus contenidos y su programa según las necesidades de los estudiantes.

Ejemplo: Antes de un curso sobre ciberseguridad, aplicar un cuestionario para evaluar el conocimiento de los participantes acerca de seguridad de contraseñas, phishing y mejores prácticas para la protección de datos.

2. Cuestionarios de evaluación

Quizás este se trate del tipo más común de evaluación. Están presentes en cualquier tipo de modelo educativo y todos los hemos completado ya sea en forma de exámenes, quizzes, evaluaciones finales, etc. Su función es simple y concisa: medir la efectividad del aprendizaje y asignar un valor numérico que sirva como dato de control. Por lo general, se utilizan preguntas cerradas para la elaboración de cuestionarios de este tipo.

Ejemplo: Al finalizar un curso sobre un nuevo proceso dentro de la empresa, se aplica un examen para medir qué tan familiarizados están los empleados con las nuevas pautas y poder reforzar aquellas que todavía no han quedado claras.

3. Cuestionarios basados en aplicaciones

En vez de hacer un cuestionario que pruebe la memoria, este tipo presenta escenarios, casos de estudio y problemas que requieren que los estudiantes utilicen lo aprendido. Esta es una de las tendencias más fuertes del e-learning moderno, puesto que las empresas y organizaciones requieren que los usuarios entren en acción en la menor cantidad de tiempo posible.

Ejemplo: Los representantes de un equipo de servicio al cliente analizan un escenario complicado y seleccionan las respuestas más apropiadas.

4. Cuestionarios de reflexión

Con una estructura de preguntas y respuestas más libre, estos cuestionarios tienen como objetivo promover la autoevaluación y el pensamiento crítico. Las encuestas de reflexión invitan a los participantes a evaluar su propio rendimiento, identificar fortalezas y áreas de oportunidad y considerar en cómo pueden mejorar.

Ejemplo: Después de un taller de liderazgo, los gerentes hacen una revisión acerca de cómo manejaron los problemas y desafíos en un equipo para encontrar la forma de cumplir las metas de mejor forma.

5. Cuestionarios de retroalimentación y comentarios

Estas encuestas, muchas veces presentadas como formularios, se hace una recopilación de los comentarios de los participantes sobre el curso, materiales, instructor o plataforma. El objetivo no es evaluar el aprendizaje sino mejorar las iniciativas de capacitación para el futuro, así como el desempeño de los profesionales en educación.

Ejemplo: Los empleados evalúan un nuevo curso de cumplimiento para que los especialistas realicen el ajuste necesario con base en esos comentarios y dar seguimiento a los resultados de las nuevas versiones.

Pasos para crear un cuestionario desde cero

A continuación, veremos cómo se hace un cuestionario paso por paso. Michael Sheyahshe, un experto en e-learning con más de 20 años de experiencia desarrollando estrategias de aprendizaje y contenido, explicará en detalle cómo hacer un cuestionario en línea en iSpring Suite para capturar la atención de tus empleados y chequear lo que han aprendido.

Paso 1. Define el tipo de cuestionario

Trabajar en un cuestionario es muy parecido a crear un curso, pero un cuestionario puede requerir un ciclo o proceso de desarrollo modificado. Sin embargo, el punto de inicio es el mismo – definir metas y objetivos específicos.

¿Qué quieres lograr al crear un cuestionario? La respuesta a esta pregunta te ayudará a definir el tipo de asignación. Los cuestionarios pueden típicamente ser divididos en dos categorías principales, de acuerdo al propósito:

1. Los cuestionarios de refuerzo ayudan a consolidar y demandan una revisión del material de aprendizaje. Son usualmente incluídos en intervalos regulares (final de un módulo o capítulo) para practicar y para recopilar los datos. Por lo general no hay requisitos específicos: no tienen límites de tiempo, no hay penalidades por respuestas incorrectas. El estudiante tiene varios intentos para dar la respuesta correcta; después de cada error, hay una explicación sobre el por qué la respuesta es incorrecta.
2. Los cuestionarios de evaluación ayudan a chequear el conocimiento del empleado. Estos típicamente tienen un límite de tiempo establecido y una oportunidad para contestar, sin explicaciones por los errores. El cuestionario muestra cuán útil el curso o el programa de capacitación completo fueron para tus empleados — qué, de hecho, ellos han aprendido.

Paso 2. Elige el formato de preguntas correcto

Cuando estés creando un cuestionario en iSpring Suite, hay 14 tipos de preguntas calificadas usadas por los instructores y educadores.

1. Verdadero/Falso — El estudiante debe determinar si la afirmación es verdadera o falsa. Este es el tipo de pregunta más sencillo.

2. Opción Múltiple — El estudiante debe elegir una sola respuesta correcta a partir de varias alternativas. 

3. Respuesta Múltiple — El usuario debe seleccionar todas las respuestas correctas de la lista. Las preguntas de este tipo son más difíciles que las de opción múltiple, porque el estudiante no sabe cuántas respuestas elegir. 

4. Respuesta Corta — Aquí, no hay opción a seleccionar; sin embargo, el estudiante debe introducir una respuesta en el campo de texto. Requiere un buen entendimiento del material en cuestión para contestar correctamente, y ‘hacerlo bien’ es algo subjetivo. 

5. Secuencia — El usuario debe arreglar los elementos en el orden correcto. Puedes usar este tipo de preguntas si necesitas establecer una línea de tiempo o arreglar diferentes elementos en orden ascendente/descendente.

6. Numérico — El estudiante debe introducir el número correcto en el campo de texto, así que es imposible adivinar la respuesta correcta, a diferencia de las preguntas de opción múltiple o verdadero y falso.

7. Seleccionar de una lista — El usuario debe seleccionar la respuesta correcta a partir de cada lista desplegable.

8. Arrastrar y soltar — El estudiante debe arrastrar las palabras y soltarlas del banco de palabras al espacio de texto en blanco proporcionado. 

9. Rellenar los espacios en blanco — El usuario debe rellenar los espacios en blanco en el texto. Puedes usar este tipo de pregunta si necesitas chequear, por ejemplo, qué tan bien un empleado conoce cierta regla o un procedimiento simple.

10. Correlación — El estudiante debe hacer la correlación de pares de palabras, frases o imágenes. Puedes agregar coincidencias adicionales para hacer la tarea más difícil.

11. Zona Sensible — El usuario debe hacer clic en una o más áreas designadas en la imagen. Usando este tipo de pregunta en una forma creativa, un desarrollador de cuestionarios puede hacer una tarea práctica interesante. Por ejemplo:

Para que un cuestionario sea justo y preciso, debe ser consistente con la regla “30/40/30”, tal como en el ejemplo siguiente.

Paso 3. Considera la redacción de la pregunta

La eficacia de un cuestionario depende en gran medida de lo bien que las preguntas estén formuladas. Es fácil olvidar que los que toman el cuestionario solo tienen la información que les proveemos. Si no entienden las preguntas, no tendrán más remedio que comenzar a contestar de manera aleatoria, en lugar de confiar en sus conocimientos.

Esto arruinará tus posibilidades de obtener una evaluación precisa. Además, los estudiantes se pueden desconectar del contenido que los pruebe en asuntos que no han sido cubiertos. Por eso es que es importante considerar cuidadosamente la redacción de cada pregunta.

Paso 4. Identifica las opciones de respuestas

En este punto, necesitas crear buenos distractores para cada pregunta. Un distractor es una respuesta incorrecta destinada a confundir al estudiante.

Aquí algunos consejos:

• Haz todas las opciones de respuestas claras y concisas. No hay razón para tener respuestas de múltiples párrafos.
• Mantén las respuestas y los distractores con la misma estructura y longitud. Cualquier inconsistencia en gramática y opciones de lenguaje puede proveer claves innecesarias a la respuesta correcta.
• No dependas constantemente en opciones de respuestas como “ninguna de las anteriores” y “todas las anteriores”, especialmente en preguntas de opción múltiple.
• Evita opciones donde las respuestas de los usuarios pueden contarse como “incorrectas” por un error de deletreo o un error introduciendo la respuesta con el teclado: “Chicago” y “chicago”, “Carroll” y “carroll”. Después de todo, si el empleado introduce la palabra correcta pero usa la mayúscula o minúscula incorrectamente, el puntaje final estará determinado si el cuestionario distingue entre mayúsculas y minúsculas.
• Asegúrate de que tus respuestas son absolutamente correctas y los distractores definitivamente incorrectos. Cualquier inexactitud con el asunto o la redacción de las opciones de respuestas confundirá a tus estudiantes.

Paso 5. Decide las propiedades del cuestionario

Las propiedades del cuestionario dependen del objetivo: por ejemplo, for instance, ¿es el objetivo entrenar habilidades y alentar, o despiadadamente evaluar conocimiento?

Puntaje del cuestionario

Cuando creas un cuestionario, un profesional de capacitación usualmente se encuentra con un problema — ¿cuál es el puntaje de aprobación mínimo a configurar? No hay una receta universal. De nuevo, mantén el objetivo principal en mente y úsalo como tu guía.

Por ejemplo, digamos que estás creando un cuestionario para reforzar habilidades en la gestión del tiempo para personal de ventas. El objetivo es consolidar el material de capacitación y ayudar a los empleados a recordar lo que han podido olvidar. Aquí, el puntaje de aprobación puede ser entre 70-80%.

Si estás otorgando una certificación para profesionales médicos, digamos, sobre la anatomía del sistema nervioso, entonces puedes configurar puntajes completos con un porcentaje de 100 como puntaje de aprobación. En este caso, el puntaje es más estricto, dada la importancia de la vida humana y/o el tratamiento médico.

iSpring Suite te permite asignar puntos por las respuestas correctas y penalidades por respuestas falsas.

Si un empleado no ha puesto ningún esfuerzo en estudiar el tema, incluso las hojas de ayuda no los ayudarán a pasar la prueba en el tiempo límite.

En iSpring Suite, puedes establecer límites de tiempo para un cuestionario entero o preguntas en particular. Sin embargo, cuando consideres los límites de tiempo, nota que para cumplir con la WCAG 2.0 y la accesibilidad, los cuestionarios no deben ser temporizados.

Número de intentos

Si quieres conducir un “diagnóstico” completo del conocimiento de tus empleados, configura el cuestionario para “un intento”. Entonces será más difícil adivinar la respuesta correcta. Puedes configurar el número de intentos en dos clics.

Ramificación

La ramificación puede ser una forma genial para diseñar cuestionarios para reforzar y animar. Esto ayudará a tus empleados a llenar los vacíos de conocimiento y aprender mejor el material. Así es como funciona: cuando los usuarios cometen un error, son llevados a la diapositiva informativa. Si la respuesta es correcta, van directo a la siguiente pregunta.

Comentarios

¿Recuerdas las evaluaciones en la escuela o universidad? Después de revisar las evaluaciones, el maestro entregaba los papeles con las respuestas incorrectas tachadas. ¿Alguna vez quisiste preguntar: por qué es esto incorrecto?”.

Lo mismo sucede en e-learning, pero por supuesto, no hay un maestro parado ahí contestando las preguntas. Aun así, el cuestionario en línea puede proveer comentarios a cada respuesta incorrecta. Esto ayuda a los estudiantes a fácilmente entender por qué sus respuestas pueden estar malas, y cuál es la opción correcta.

Paso 6. Agrega voz y preguntas de diseño

Tomar un cuestionario puede ser estresante. Muchos dirían que es la parte menos placentera de la capacitación. Para ayudar a aliviar esto, trabaja en el diseño del cuestionario y crea tareas interactivas interesantes.

Diseño de la pregunta

Con la ayuda de iSpring Suite, puedes personalizar cada diapositiva de tu presentación: establecer la fuente, cambiar el diseño, y elegir el esquema de color para la pregunta.

Voz para narración

Para cada pregunta en el cuestionario, puedes importar un archivo de audio o una grabación de audio directamente en iSpring Suite, y luego editarlo usando el editor incorporado.

Usando estas opciones, puedes hacer evaluaciones interactivas interesantes que capturen la atención de tus empleados en un aprendizaje divertido y entretenido.

Siguiendo estas instrucciones para hacer un cuestionario, verás mejores resultados en tus propios proyectos.

Cómo redactar preguntas claras y efectivas

El éxito de un cuestionario durante una sesión depende de la calidad en la redacción de las preguntas. Teniendo una base sólida desde el inicio, te permitirá maximizar tus resultados. A continuación, ofrecemos algunas ideas basadas en nuestra propia investigación sobre cómo hacer preguntas de un cuestionario.

• No te compliques demasiado. Las preguntas deben ser sencillas y claras. Trata de no escribir oraciones largas y complejas. El número de palabras en una oración no debería ser mayor a 20.
• Evita usar los negativos en tus preguntas y respuestas. Por ejemplo: “¿Cuál de los siguientes NO es el resultado de enlaces de hidrógeno?” Tales preguntas son confusas a menudo. Sin embargo, el uso juicioso de esta técnica puede mantener a tus estudiantes en alerta. Cuando la uses, considera escribir la partícula negativa en letras mayúsculas o con texto en negritas para que los estudiantes no se lo pierdan.
• No utilices descripciones imprecisas como “aproximadamente”, “cualquiera”, “al menos”, etc. “¿Cuál es el valor aproximado de la constante π?” “Um, ¿más o menos tres?” Hacer preguntas inexactas incrementa las oportunidades de obtener respuestas inexactas – preguntas escritas inteligentemente provocarán (con suerte) respuestas escritas inteligentemente. Por ejemplo, “Exprese la constante π en las 3 figuras significativas más cercanas” ”3.14.”
• Empieza las preguntas de final abierto con las palabras “qué”, “cuánto”, “cuándo”, “cómo”, y “por qué”. Una restricción puede ayudarte a hacer preguntas enfocadas, pero la libertad también ofrece resultados positivos.
• Evita claves innecesarias donde el estudiante puede deducir la respuesta correcta a partir del contexto. Esto puede mostrar una cierta agilidad mental lo cual es ciertamente bueno, pero no te ayuda en evaluar conocimiento del tópico en específico.

Cómo analizar resultados y mejorar tus cursos

Recopilar las respuestas a los cuestionarios es solo el primer paso. El verdadero valor reside en analizar los resultados y usarlos para hacer cambios significativos que mejoren los resultados de aprendizaje y la eficacia del curso.

Empieza por identificar patrones en los datos. Si muchos alumnos tienen dificultades con la misma pregunta, es posible que haya que aclarar el contenido. Del mismo modo, si los alumnos abandonan con frecuencia un curso en la misma página, podría indicar un problema con el contenido o su estructura.

También es útil comparar los resultados entre diferentes grupos. Factores como el puesto de trabajo, el nivel de experiencia, el tipo de dispositivo o el acceso a través de una cuenta específica pueden revelar tendencias que, de otro modo, podrían pasarse por alto.

Más allá de las calificaciones, los comentarios de los alumnos pueden aportar información valiosa. Las respuestas abiertas suelen revelar opiniones sobre el estilo de enseñanza, los métodos de aprendizaje preferidos y sugerencias que pueden ayudar a orientar la dirección futura del curso.

Una vez que revises los resultados, las organizaciones pueden realizar mejoras específicas, como actualizar el contenido, rediseñar las actividades o adaptar la capacitación para respaldar un nuevo producto u objetivo comercial. Los hallazgos se pueden compartir a través de informes, paneles de control o notificaciones automáticas por correo electrónico para mantener informadas a las partes interesadas.

Al revisar continuamente los datos e implementar mejoras a gran escala, las organizaciones pueden crear programas de capacitación más atractivos y eficaces con el tiempo.

Plantillas gratuitas para crear cuestionarios

Terminamos esta guía con ejemplos de cómo hacer un cuestionario que puedes utilizar y adaptar a tu manera. Utiliza esta sección como una vista previa y crea cuestionarios propios con base en lo que has aprendido hasta ahora.

Consideraciones finales

Ahora estás equipado con todo lo que se necesita para hacer un cuestionario. Lo único que resta es utilizar estas herramientas para crear tus propias encuestas y reafinarlas con el tiempo para obtener mejores resultados.

Si aún tienes dudas de cómo aplicar un cuestionario o cómo realizar un cuestionario de un tipo específico, por favor deja tus inquietudes en los comentarios.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un cuestionario y un ejemplo?

Un cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para recopilar información, evaluar conocimientos o conocer opiniones. Por ejemplo, una empresa puede utilizar un cuestionario de diagnóstico para medir los conocimientos de los empleados antes de un curso de capacitación.

¿Cómo se elabora un cuestionario?

Para elaborar un cuestionario define el objetivo, redacta preguntas claras y relevantes y utiliza el formato más adecuado según el tipo de cuestionario, como verdadero o falso, respuestas abiertas u opción múltiple. 

¿Qué incluir en un cuestionario?

Un cuestionario debe tener preguntas claras a través de las cuales los especialistas obtengan información relevante para cumplir su meta. Ya sea medir conocimientos, conocer opiniones o hacer un curso más interactivo.