Escala de Likert: crea encuestas eficaces con este método

Una de las formas más eficaces para medir la actitud de tus colaboradores hacía su trabajo, un curso o el ambiente de la oficina en general es a través de una escala de Likert. 

Es por eso que en este artículo te enseñaremos qué es la escala de Likert, cómo utilizarla eficazmente y además ejemplos prácticos que podrás utilizar como base para aplicar este modelo. 

Qué es la escala de Likert y para qué sirve

Este método fue creado por el psicólogo Rensis Likert (de ahí el nombre) en el año de 1932, con una serie de afirmaciones o preguntas, invita a los participantes a calificar si están de acuerdo o desacuerdo con la afirmación o la situación que la pregunta plantea. Desde entonces, se ha convertido en un tipo de cuestionario clave en distintas ciencias sociales.

De acuerdo con su autor, la escala Likert se refuere al hecho de que se obtengan respuestas colectivas a un conjunto de elementos, como veremos más adelante.

Por lo general se crean con 5 o 6 opciones de respuesta, pero hay ocasiones en donde puede haber más opciones, dependiendo las necesidades específicas del estudio y el nivel de medición y los datos disponibles.

Por lo regular, dichas opciones se asemejan a este tipo de afirmaciones:

1. Completamente de acuerdo
2. De acuerdo
3. Neutral (ni de acuerdo ni en desacuerdo)
4. En desacuerdo
5. Completamente en desacuerdo

También es posible crear opciones de respuesta en otros formatos, pero por lo general se establece un rango en el que los entrevistados pueden valorar las afirmaciones según una escala qieva desde un punto sumamente positivo a uno opuesto negativo.

Es importante destacar que una de las características de la escala de Likert es que se presupone que la distancia entre cada una de las opciones tiene el mismo valor.

Con estas opciones se les pide a los participantes elegir la que se adecúe mejor a su forma de pensar o la que represente su posición respecto a cada afirmación, posteriormente, los datos recabados pueden usarse para medir las actitudes y opiniones. 

Esta información después se convertirá en la representación de la percepción de un porcentaje de personas y podría aplicarse en ámbitos como las ciencias sociales, la psicología o dentro del mundo corporativo. 

Fundamento científico de la Escala de Likert

Rensis Likert desarrolló en su tesis una escala especial donde se puede elegir entre más de 2 respuestas, esta escala de respuestas de amplio espectro te permite ver más a fondo una situación, a diferencia de las preguntas binarias donde solo se puede contestar «sí/no» o «correcto/incorrecto». 

La escala de Likert se basa en la teoría clásica de la medición y la psicometría, sobre todo en la cuantificación de constructos latentes: variables que no se pueden observar directamente, como las actitudes, las percepciones o las creencias.

El fundamento teórico parte de la premisa de que las actitudes son unidimensionales y pueden representarse como la suma acumulada de las respuestas a los ítems. Cada ítem se considera un indicador del mismo constructo subyacente, y la puntuación total se interpreta como una posición en ese rasgo latente. Esto concuerda con la teoría clásica de la evaluación, según la cual las puntuaciones observadas se consideran una combinación de la puntuación verdadera y el error de medición.

En términos más simples, esta idea dice que una actitud (por ejemplo, qué tanto te gusta algo) puede medirse sumando varias respuestas relacionadas. Cada pregunta del cuestionario apunta a lo mismo, así que todas juntas ayudan a formar una “imagen completa” de esa actitud.

Por ejemplo, si varias preguntas hablan sobre tu opinión de un producto, cada respuesta aporta un pequeño “pedazo” de tu opinión total. Al sumar todas, se obtiene una puntuación final que indica qué tan positiva o negativa es tu actitud.

Además, la teoría reconoce que esta puntuación no es perfecta. Parte de ella refleja lo que realmente piensas (la “puntuación verdadera”), pero otra parte puede incluir pequeños errores, como distracciones, interpretación de las preguntas o respuestas al azar.

Tipos de Escala Likert

Aunque la escala Likert es una metodología bastante moldeable, sus categorías no son inamovibles. 

Si bien, una de sus ventajas es que la escala de medición Likert puede adaptarse a diferentes contextos con gran facilidad, así como generar estrategias bien definidas y permitir el análisis de comportamientos, podemos encontrar diferentes tipos de plantillas para las escalas.

Escala Likert de 5 puntos

Este formato de escala de Likert es uno de los más utilizados. Cuenta con 5 opciones de respuestas que normalmente van de «Totalmente en desacuerdo» a «Totalmente de acuerdo».

La opción intermedia suele ser «Neutral» o «Ni de acuerdo ni en desacuerdo».

Escala Likert de 7 puntos

Es igual que la escala de 5 puntos, pero ahora con 7, esta opción te ofrece más categorías de respuesta con lo que tendrás más matices y percepciones de los encuestados. Además, más alternativas dará a las respuestas una mayor versatilidad por lo que se puede alcanzar una calidad de los datos más fidedigna.

Escala de puntos pares

El cuestionario tipo Likert de puntos pares es otra variante muy parecida a las preguntas binarias, pueden usarse para profundizar en un tema anterior o confirmar un tema. Las respuestas suelen ser «De acuerdo» y «En desacuerdo» sin un punto medio neutro.

Normalmente se incluye esta escala cuando se quiere evitar la respuesta neutra o se busca que la persona encuestada tome una decisión. 

Escala de diferencial semántico

Este tipo de encuesta no es precisamente una escala de Likert, sin embargo está muy relacionada, pues presenta a los encuestados pares de respuestas bipolares como «Bueno – Malo», «Feliz – Triste» con una herramienta donde la persona puede indicar un punto dentro de estas dos opciones.

Ejemplos prácticos de la Escala de Likert

A continuación veamos cómo este tipo de encuesta luce en acción. Hemos recopilado la siguiente lista de ejemplos para que tengas un punto de partida y también tú puedas aprovechar la escala de evaluación Likert en tu empresa u organización.

1. Encuesta de satisfacción de cliente

Ideal para que los empleados midan qué tan satisfechos están los clientes después de ofrecer un servicio o usar algún producto. Además, no le toma mucho tiempo a los encuestados y las preguntas son fáciles de contestar.

¿Cuál es su grado de satisfacción con nuestro servicio de atención al cliente?

• Muy insatisfecho
• Insatisfecho
• Neutral
• Satisfecho
• Muy satisfecho

2. Nivel de acuerdo con una afirmación

A través de este tipo de encuesta, se hace una lista de ítems a los que los encuestados deben responder según cuán de acuerdo están con la afirmación. La medida puede traducirse en términos numéricos para asignar un puntaje y contar con más datos para análisis.

Por favor, indique su nivel de acuerdo con la siguiente afirmación: «Me gusta hacer ejercicio con regularidad».

• Totalmente en desacuerdo
• En desacuerdo
• Neutral
• De acuerdo
• Totalmente de acuerdo

3. Evaluación de calidad

En este tipo de escala Likert, simplemente se asigna un nivel de calidad a un producto o servicio. Es decir, se otorga una calificación.

¿Cómo calificaría la calidad en general de nuestro producto/servicio?

• Pobre
• Por debajo de la media
• Media
• Superior a la media
• Excelente

4. Frecuencia del comportamiento

La escala Likert de frecuencia es especialmente útil para reconocer patrones de tiempo o hacer una distinción en diferentes tipos de comportamiento en diversos campos de estudio.

¿Con qué frecuencia realiza actividad física cada semana?

• Nunca
• Rara vez (1-2 veces)
• A veces (3-4 veces)
• A menudo (5-6 veces)
• Muy a menudo (7 o más veces)

5. Encuesta de evaluación psicológica y médicas

Este tipo de encuestas se utilizan en diferentes ramos de la medicina y la salud mental para tener una idea de rangos de valores en distintos aspectos de la vida de los encuestados. Son especialmente populares como parte de pruebas a pacientes y personal de empresas.

¿Hasta qué punto se siente feliz en su situación de vida actual?

• En absoluto
• Ligeramente
• Moderadamente
• Bastante
• Extremadamente

Si bien estos ejemplos son muy generales, también se muestra cómo pueden aprovecharse para tus propios objetivos, recuerda que la base está en ofrecer preguntas con varias opciones de respuesta en las que se puedan expresar opiniones, percepciones y puntos de vista respecto al estudio. 

Cómo crear una escala de Likert efectiva paso a paso

Una vez que conociste qué es, cuáles son las características de la escala Likert y cómo puedes utilizarla, es momento de aprender a hacer una por ti mismo.

Para eso vamos a utilizar iSpring Suite, una herramienta que te ayuda a crear cursos profesionales con cuestionarios, en el caso de las encuestas tiene hasta 14 opciones de preguntas con respuestas.

Sigue este paso a paso para crear tu escala de Likert online:

1. Descarga la versión de prueba gratuita de iSpring Suite e instálala en tu computadora.
2. Abre la app. En la ventana de Inicio rápido, haz clic en Crear cuestionario, y verás dos opciones: cuestionarios calificados y encuesta. Elige encuesta.

3. Haz clic en el botón Pregunta en la barra de herramientas y elige Escala Likert.

4. Escribe tus preguntas y afirmaciones, puedes guiarte con el ejemplo de escala.

Nota: Si necesitas menos afirmaciones, simplemente elimina las que no necesitas. Y si requieres más, escríbelas debajo de la última línea.

5. Elige el tipo de escala que necesitas.

6. Ahora mira a la derecha de la pantalla. Aquí puedes cambiar las opciones de tu escala. Haz clic en Escala de valoración si quieres que las respuestas vayan en gradación inversa. Y haz clic en Mostrar números en vez de nombres si necesitas respuestas numéricas.

7. Muy bien, ahora estás listo para publicar tu cuestionario. Haz clic en Publicar y selecciona dónde quieres exportar tu cuestionario: a tu ordenador, a tu LMS o a iSpring LMS.

¡Enhorabuena! Has creado tu primera encuesta con escala de Likert.

Como hacer que tu escala de Likert sea más efectiva

Hacer una encuesta con escala de Likert requiere de experiencia, no solo en la parte de la plataforma, también en el desarrollo de las preguntas. Para usarlas de manera efectiva, te dejamos algunos consejos prácticos a continuación.

Céntrate en un tema

Es importante que hagas preguntas en relación a un mismo tema, de esta manera los resultados de la encuesta tipo Likert serán más exactos. 

Por ejemplo, si tienes un curso online y quieres conocer lo que piensan tus empleados, en lugar de preguntar simplemente «¿Qué te pareció este curso electrónico?» intenta hacerles estos ejemplos de preguntas:

• ¿El contenido del curso de formación cumplió con tus expectativas?
• ¿Has aprendido algo nuevo?
• ¿Cómo calificarías la calidad del curso?
• ¿Te pareció útil este curso?

De esta forma los resultados serán más fiables.

Sé específico

En lugar de preguntarles a tus empleados «¿Qué tan satisfecho estás con la oficina?», intenta preguntar otra cosa que te permita conocer con exactitud lo que buscas. Por ejemplo:

• ¿Qué te parece tu lugar de trabajo?
• ¿Qué te parece el café de la oficina?
• ¿Te gustan las flores que se ponen en la oficina?
• ¿Te agrada la temperatura de la oficina?
• La semana pasada, introducimos nuevas reglas en la oficina. ¿Qué opinas sobre ellas?

Cuanto más específica sea tu pregunta, más datos exactos y valiosos obtendrás.

Usa preguntas

Si quieres saber realmente lo que piensan tus encuestados usa preguntas en lugar de afirmaciones, ya que existe un sesgo de respuesta de aquiescencia, en donde las personas suelen elegir la respuesta que esté de acuerdo con las afirmaciones, debido a que son demasiado contundentes. 

Por ejemplo, en vez de decir «Estás satisfecho con la limpieza de la oficina», intenta decir «¿Qué tan satisfecho estás con la limpieza de la oficina?» de esta manera obtienes diferentes opciones de respuesta para escala Likert.

Ventajas y desventajas de usar la escala de Likert

Con toda la información e insights que hemos aprendido hasta ahora, es momento de hacer un balance de cuáles son las ventajas y desventajas que la teoría de Likert ofrece en los ámbitos de la investigación, los estudios de mercado, el control de calidad e incluso los recursos humanos.

En primer lugar, veamos los distintos beneficios:

1. Fácil de realizar

Es muy fácil de entender cómo funciona una escala Likert, lo principal es generar preguntas que le permitan a los encuestados expresar sus opiniones y actitudes respecto a un tema. 

El secreto para que sean muy sencillas se encuentra en lo fáciles que son de aplicar y en la poca exigencia hacia los encuestados, lo que genera que las respuestas sean más altas. 

2. Formato estandarizado

Una escala de Likert debe seguir un formato consistente de preguntas con opciones fijas, esto hace mucho más fácil la comparación y análisis de los datos obtenidos. Que sea de esta forma mejora la validez de los datos y por consiguiente la confiabilidad. 

3. Versatilidad

Se pueden aplicar una gran variedad de temas a una Escala de Likert con gran facilidad, desde los corporativos, mercadológicos, sociales, culturales, políticos, psicológicos, entre otros. Los expertos pueden hacer uso de los datos y variables de los resultados.

4. Datos cuantificables

No solo se trata de obtener datos cualitativos, también lo es con los cuantitativos, lo que le permite a los investigadores hacer distintos análisis y obtener conclusiones significativas, ya sea de datos, tendencias u otras estadísticas. 

5. Acceso a encuestas en línea

La escala de Likert se adapta perfectamente a las encuestas en línea, ya sea en un sitio web o en una aplicación, usando diversas herramientas y plataformas, lo que hace que sea una herramienta rentable y eficaz.

6. Estudios longitudinales

Cuando se utiliza de forma consistente a lo largo del tiempo, la escala Likert puede ayudar a rastrear cambios en las actitudes u opiniones dentro de una población según su elección, lo que la hace valiosa para estudios longitudinales y análisis de tendencias.

Sin embargo, no toda metodología es perfecta y a menudo hay que priorizar algunos elementos, lo que crea algunos sesgos importantes de mencionar:

1. Sesgo de tendencia central

Los encuestados a menudo evitan elegir opciones extremas como «totalmente de acuerdo» y tienden a seleccionar respuestas neutrales o medias. Esto puede diluir los resultados y dificultar la identificación de posturas y tendencias claras. Puedes minimizar este sesgo al incluir opciones un poco más descriptivas que permitan matizar las respuestas.

2. Sesgo de aceptación

Algunos participantes tienen una tendencia natural a estar de acuerdo con las aseveraciones sin importar su opinión real. Esto tiene un efecto en los datos pues reduce la precisión de los hallazgos, especialmente en aquellas encuestas en las que no hay items con opciones contrarias.

3. Profundidad limitada

Por naturaleza, el formato de la escala Likert no permite items muy profundos. Las respuestas no capturan el proceso de razonamiento o el contexto.

Cómo analizar los datos de una escala de Likert

La escala de Likert es un excelente instrumento de evaluación. Sin embargo, los datos obtenidos por sí solos no arrojan nada, por lo que falta realizar un análisis que permita ver claramente las tendencias y los insights detrás de los datos.

Aquí te mostramos una guía para que sepas cómo calcular resultados escala Likert y puedas analizar los datos de una escala de Likert con éxito. 

Prepara los datos

Asegúrate de tener organizados los datos con cada respuesta registrada para cada uno de los elementos y participantes. Esto dependerá de la encuesta o la escala utilizada, puedes usar números, valores o etiquetas de texto. 

Calcula las estadísticas descriptivas

Busca apoyarte de las estadísticas descriptivas, como la media, la mediana, la moda y la desviación estándar, para cada elemento Likert. Estos parámetros te dará un resumen de la tendencia principal y te permitirán saber qué tan variables son las respuestas de cada pregunta.

Explora las distribuciones de respuesta

Para entender el patrón de respuestas, examina la distribución de frecuencias de las respuestas de cada pregunta, así podrás revisar si existen sesgos e identificar cualquier asimetría. 

Codificación inversa (si aplica)

En algunos casos va a ser necesario invertir la codificación de algunos ítems para tener un mayor análisis. 

Por ejemplo, si tu escala tiene una mezcla de ítems redactados de forma positiva y negativamente, la codificación inversa de los ítems negativos garantizará que las puntuaciones más altas representen sistemáticamente un mayor acuerdo o positividad.

Visualización

Para visualizar los datos de la escala Likert utiliza gráficas, como la de barras o diagramas, para mostrar la distribución de las respuestas de forma más eficaz.

Interpretación

Para interpretar los resultados, te sugerimos prestar atención a los valores medios o medianos, así como la dispersión de las respuestas y cualquier diferencia significativa que encuentres entre los grupos, solo si aplica. Puedes buscar también patrones y tendencias en los datos para generar conclusiones importantes. 

Análisis cualitativo (si aplica)

Si aplica, es importante que también analices los comentarios o las respuestas abiertas para generar un análisis cualitativo, así complementarán tus resultados con conclusiones sobre las ideas y opiniones de los participantes. 

Consideraciones finales

En resumen, la escala de Likert es una herramienta muy valiosa dentro del campo de la investigación y la metodología, debido a su sencillez y facilidad en el levantamiento de encuestas. Esta es una de las opciones más populares en la mayoría de las industrias para medir actitudes, opiniones y puntos de vista respecto a diferentes temas.

El formato de escala de Likert estandarizado permite comparar y analizar las respuestas de forma eficaz, dándole a los investigadores los datos cuantificables para poder conocer las perspectivas significativas y ofrecer un reporte que ayude a una mejor toma de decisiones.

Hacerlas es muy sencillo, en este artículo te enseñamos cómo hacerlas, así como la mejor forma de optimizarlas. Si todavía no has descargado la prueba gratuita de iSpring Suite, ¡házlo y empieza a crear encuestas de Likert increíbles!

Si estás interesado en realizar cursos o capacitaciones para tus empleados, revisa esta guía sobre cómo hacer un curso en línea. ¡Mucha suerte!

Preguntas frequentes

¿Por qué son importantes las escalas Likert?

La escala Likert es importante para poder medir la calidad o la opinión general de un grupo de encuestados de manera rápida y efectiva.

¿Qué son las preguntas de escala Likert?

Las preguntas o ítems son el medio por el cuál se conoce el nivel de acuerdo o desacuerdo del encuestado o su opinión, sentir o satisfacción ante un tema específico.

¿Cómo interpretar los datos de la escala de Likert?

Se debe de seguir un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de los datos y las tendencias arrojadas de la encuesta para determinar qué es lo que expresan los datos.

¿Qué es la escala de satisfacción de Likert?

Se trata de un tipo de escala de Likert que mide la satisfacción de un encuestado respecto a algo en particular. Por ejemplo, un servicio prestado por una empresa o un producto.