Villa St. Vincent: “Con la ayuda de iSpring, nuestros residentes reciben cuidados y servicios de primera calidad”

Villa St. Vincent es una residencia de ancianos que ofrece servicios y cuidados integrales. Jill Brown, coordinadora de gestión de la calidad, compartió cómo el proceso de implementación inicial de e-learning estuvo plagado de dificultades y cómo finalmente lo lograron con iSpring y aumentaron la retención de empleados a los 90 días en un 24% en los primeros cuatro meses.

Historia y objetivos

Jill Brown, coordinadora de gestión de la calidad en Villa St. Vincent

Los servicios de cuidado en Villa St Vincent son prestados por auxiliares de enfermería acreditados. Para ser auxiliar de enfermería certificado, hay que aprobar el examen de aptitud de auxiliar de enfermería. Formamos continuamente a nuevos empleados para que se conviertan en auxiliares de enfermería acreditados. Para cumplir los requisitos de los organismos reguladores gubernamentales, nuestros métodos de formación deben ser fáciles de utilizar, el contenido atractivo y los mecanismos de información minuciosos y rigurosos.

La Ley Federal exige un total de 75 horas de formación para poder presentarse al examen de aptitud de auxiliar de enfermería. De ese tiempo, 16 horas deben ser de prácticas en un centro sanitario. Nuestro programa incluye un plan de estudios online de 43 horas (a través de iSpring), 16 horas de prácticas de laboratorio y 16 horas de prácticas en centros clínicos.

El reto: implementar clases online sin conocimientos informáticos

Antes de iSpring, impartíamos nuestras clases de manera presencial. Así que se “sacaba de planta” a un enfermero que tenía que enseñar a los alumnos las 43 horas de contenido en persona en un horario concreto. A menudo, los alumnos tenían que conducir una distancia considerable (y en invierno esto puede ser todo un reto aquí, en el norte de Minnesota). Por eso decidimos intentar poner el contenido online.

El otoño pasado, implementamos nuestra primera clase en un LMS muy popular y considerado fácil de usar. Esta decisión casi destruyó nuestra clase. Nos enfrentábamos constantemente a desafíos, como dificultades técnicas e inexactitudes en los informes. Además, el soporte informático era escaso o nulo.

Nuestra organización no cuenta con informáticos internos que puedan ayudarnos a implementar un LMS online y a crear clases. Me lo encargaron a mí, una enfermera especializada en gerontología, por lo que mi experiencia consiste en cuidar a ancianos, no en desarrollar clases por ordenador.

Sin iSpring y su equipo de profesionales atentos y pacientes, no me cabe duda de que esta iniciativa habría sido un fracaso épico. Después de trabajar con el soporte de iSpring, decidimos trasladar la clase a iSpring Learn, con mejoras inmediatas y notables en los resultados.

La solución: las herramientas e-learning de iSpring

iSpring Learn es una plataforma interactiva que ofrece todas las funciones que necesitamos, incluyendo la posibilidad de gamificar y ofrecer premios. Los alumnos pueden ver su progreso y comprobar los resultados de su ruta de aprendizaje. La ruta de aprendizaje es mucho más fácil de seguir que en otros LMS que he utilizado o probado.

La herramienta de autor iSpring Suite es fácil de usar e intuitiva. Es fantástico que pueda crear el contenido en Suite y publicarlo directamente en el LMS.

Publicar en el LMS desde iSpring Suite

Hasta que compramos iSpring Learn, lo más difícil y lo que más tiempo nos llevaba era mantener el contenido actualizado en el LMS. Con Learn, los módulos se pueden actualizar sin perder el progreso de los alumnos y los informes siguen siendo precisos.

Al tener muchos alumnos y una necesidad de formación constante, la opción de subir material actualizado al LMS directamente desde iSpring Suite no tiene precio.

Desarrollar cursos online con iSpring Suite

Como enfermera que ha recibido formación para enseñar a adultos, soy experta en la materia. El material didáctico básico procede de un plan de estudios obligatorio en mi estado. Nuestro programa de formación consta de 15 unidades y dentro de cada unidad hay módulos. En total, hay 58 módulos o PowerPoints.

Utilizo iSpring Suite para mejorar los módulos con diversos métodos de enseñanza: conferencias, simulaciones, vídeos de la web, videoclases impartidas por un formador, enlaces web para referencias adicionales, ensayos y cuestionarios. Cada unidad incluye también folletos, cuestionarios, etc. Además, iSpring Suite ofrece muchas funciones de diseño para hacer que el contenido sea más interesante.

El uso de simulaciones de diálogo es útil para que el alumno pueda practicar técnicas de comunicación en diversos contextos clínicos.

A menudo creo tutoriales en vídeo para explicar diversas técnicas, como por ejemplo cómo tomar el pulso a una persona. En el editor de vídeo, puedo perfeccionar el vídeo para darle un aspecto profesional.

También me gusta QuizMaker, una herramienta excelente para evaluar la comprensión del alumno, que proporciona información crucial tanto para las respuestas correctas como para las incorrectas. Hay una gran selección de tipos de preguntas entre las que elegir. Además, puedo configurar notificaciones automáticas para supervisar tanto los resultados de las pruebas como la finalización de los módulos para medir el progreso.

Mis tipos de preguntas favoritos son las de opción múltiple, verdadero/falso, emparejar, arrastrar y soltar, y secuencia.

Dependiendo de lo largos y complejos que sean los materiales, tardo aproximadamente entre 4 y 8 horas en crear un módulo de trabajo, incluyendo simulaciones, vídeo y pruebas. Con las otras herramientas de creación que probé, tardaba al menos el doble de tiempo.

Mi curso tuvo que cumplir la normativa gubernamental en el momento de su desarrollo y es un programa de formación aprobado en mi estado para auxiliares de enfermería certificados.

Otra cosa que me entusiasma 6 meses después de la implementación es poder aprender con tutoriales en el canal de YouTube de iSpring. Puedo mejorar mis módulos y copiar los ejemplos de iSpring, ¡son increíbles! Siempre hay espacio para crecer y me entusiasma llevar nuestro aprendizaje al siguiente nivel.

Supervisar la eficacia del e-learning

Para hacer un seguimiento de la eficacia del aprendizaje online, utilizo los informes de Learn. Mis informes preferidos son Detalles de la ruta de aprendizaje y Actividad del usuario. Ambos son cruciales para realizar un seguimiento del progreso continuo a medida que los alumnos avanzan por la ruta de aprendizaje.

Utilizo el informe de actividad del usuario para saber si un alumno ha completado la clase y cuánto tiempo le ha dedicado. Pongo el tiempo de duración de la clase justo en el título para poder hacer un seguimiento de si realmente la han visto entera.

Me aseguro constantemente de que los alumnos cumplen el tiempo exigido en cada módulo, porque los organismos reguladores del gobierno examinarán detenidamente a cada alumno en su revisión anual para volver a autorizar mi clase.

¡Pasé con éxito mi primera inspección oficial! El experto del gobierno quedó satisfecho con el contenido, los informes y el feedback de los estudiantes.

Todos los informes de tiempo son cruciales. Los informes de iSpring son extraordinariamente rápidos y fáciles de generar, convertir en un archivo PDF y guardar.

Cuando empezamos con iSpring Learn, sólo había un informe de Resumen de la ruta de aprendizaje que no me proporcionaba suficientes detalles sobre el progreso de cada alumno. Me puse en contacto con el soporte de iSpring y solicité esta mejora.

iSpring, como de costumbre, respondió inmediatamente y me informó de que se pondrían manos a la obra para ofrecerme esto. En aproximadamente una semana me notificaron que habían creado un nuevo tipo de informe para satisfacer las necesidades de nuestra organización.

El equipo de soporte de iSpring es el mejor a la hora de ofrecer asistencia.

Los resultados obtenidos

Hemos formado a 41 estudiantes con éxito en los últimos meses desde que trasladamos nuestra clase a iSpring Learn, con otros 33 estudiantes actualmente en la ruta de aprendizaje. La ruta de aprendizaje incluye todo el plan de estudios del curso (desarrollado con iSpring Suite), tal y como exige la Ley del Estado de Minnesota, y tuvo que recibir la aprobación estatal tras ser evaluada por el Registro de auxiliares de enfermería de Minnesota.

La retención de empleados es una prioridad estratégica en nuestra organización. Nuestra corporación nos supervisa y dirige para mejorar los resultados. Antes de optar por iSpring Learn, en los 4 meses anteriores, la media de retención a los 90 días era del 69,6%; en los 4 meses siguientes, este porcentaje subió al 86,4%.

Un factor clave es la mejora de la implementación de la clase en la plataforma iSpring Learn, que ofrece una experiencia de aprendizaje mejorada con una facilidad de uso considerable.

Convertirse en auxiliar de enfermería ya es bastante difícil, pero si a eso le unes las dificultades a la hora de conseguir que los módulos funcionen correctamente, la gente se frustraba y abandonaba por completo no solo el curso, sino también la profesión.

Soporte sin igual: equipo de profesionales atentos

Me gustan mucho las funciones de iSpring, ya que son todas muy fáciles de utilizar, pero lo que realmente hace que los productos destaquen es la gente que hay detrás de iSpring. El soporte técnico es incomparable.

A veces, cuando estoy creando un ticket para pedir ayuda, se abre un chat y me resuelven la duda en el momento. Responden a todas mis preguntas de soporte en 24 horas, y normalmente (más del 75% de las veces), responden en cuestión de horas. Para las preguntas complicadas o difíciles, el equipo de soporte me informa constantemente sobre el progreso.

En algunas ocasiones, los profesionales de iSpring tomaron nota de mis observaciones, me dieron las gracias y utilizaron mis experiencias para mejorar el producto. Me hicieron sentir parte del equipo. Son pacientes, amables, informados y respetuosos.

Responden a todas mis preguntas de soporte en 24 horas, y normalmente (más del 75% de las veces), responden en cuestión de horas.

Gracias a iSpring y al equipo de iSpring, hay ancianos vulnerables que reciben cuidados y servicios de primera calidad de cuidadores expertos y compasivos, formados con la ayuda de las herramientas de iSpring. Están marcando la diferencia. Yo diría que sin duda están cambiando el mundo a mejor.

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