Aprendizaje social en e-learning: Guía práctica para revolucionar tu educación digital

El ámbito educativo evoluciona rápidamente, y el aprendizaje social se ha convertido en un poderoso catalizador de experiencias de aprendizaje significativas y disruptivas. Como individuos, nos desempeñamos mejor en entornos sociales, donde la colaboración, la interacción y el conocimiento compartido le dan forma a nuestro entendimiento del mundo.

El potencial del aprendizaje social y de las soluciones educativas de vanguardia se ha convertido en herramientas muy valiosas para empoderar a los estudiantes a que interactúen, colaboren y crezcan en conjunto. Por ello, este artículo explora el destacable impacto del modelo de aprendizaje social dentro de la educación y cómo constituye una revolución a los paradigmas educativos tradicionales.

Además de revisar la definición de aprendizaje social, también aportamos estrategias prácticas que puedes utilizar dentro de tu organización para aprovechar todos sus beneficios.

¿Qué es el aprendizaje social?

Este modelo de aprendizaje reconoce que los individuos no son receptores pasivos de la información, sino que son participantes activos de su propio proceso de aprendizaje. El aprendizaje social se da en distintos contextos como el salón de clases, los espacios de trabajo, las comunidades en línea y las redes sociales.

En buena medida, esta metodología tiene sus bases en la teoría del aprendizaje social de Bandura, un psicólogo de la Universidad de Stanford, quien tuvo importantes contribuciones para este modelo de aprendizaje. Como veremos más adelante, su formación en la tendencia cognitivo-conductual de la psicología y sus contribuciones al sociocognitivismo hacen que a menudo se le considere como el autor de la teoría del aprendizaje social.

Existen otros autores del aprendizaje social que exploran este fenómeno más a profundidad. Algunas lecturas recomendadas incluyen Psicología de las masas y análisis del Yo de Sigmund Freud, Learning Theories Simplified de Bob Bates y Observational Learning de Gerardus Blokdijk.

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Características de la teoría de aprendizaje social de Albert Bandura

Como dijimos anteriormente, Albert Bandura es considerado como el padre detrás de esta teoría. El aprendizaje social de Bandura destaca la importancia que tiene aprender a través de observar el comportamiento de otros, pues se trata de un mecanismo crucial del desarrollo humano.

Dentro de las características de la teoría del aprendizaje social, Bandura argumenta que las personas no aprenden únicamente a través de su experiencia propia sino también al mirar e imitar a otras personas. Su investigación mostró que los individuos podrían adquirir nuevos comportamientos, actitudes y reacciones emocionales al modelar los comportamientos de otros.

El trabajo de Bandura también expandió el concepto de la autoeficacia, que se refiere a la creencia de un individuo de su capacidad de realizar una tarea específica o lograr una meta. Propuso que la autoeficacia juega un papel muy significativo dentro de la motivación, el rendimiento y el desarrollo personal, pues los individuos con alta autoeficacia son más propensos a establecer metas desafiantes, solventar obstáculos y lograr el éxito.

El determinismo recíproco de Bandura y Social learning theory

Bandura en su libro Social Learning Theory enfatizó la importancia del determinismo recíproco, el cual sugiere que el comportamiento humano está formado e influido por la interacción entre tres factores: factores personales, factores ambientales y los comportamientos. Según esta teoría, estos factores no solo tienen influencia mutua y recíproca.

El primer factor se refiere a las características, creencias, valores, actitudes y capacidades cognitivas de una persona. Estos factores personales juegan un papel fundamental en la forma en la que una persona interpreta y responde a su entorno. Por ejemplo, la autoeficacia o la confianza de una persona en sus propias capacidades puede tener una gran influencia en su comportamiento y en cómo percibe y responde a diferentes situaciones.

El segundo factor, el medio ambiente, incluye los aspectos físicos, sociales y culturales del entorno de un individuo. Esto contempla a las personas con quienes interactúa, las instituciones a las que pertenecen y las normas y expectativas en general de una sociedad. Estos aspectos ambientales pueden tener un profundo impacto en los procesos y los comportamientos de los seres humanos ya que pueden tener un refuerzo positivo o negativo.

El tercer y último factor se refiere a las acciones y respuestas exhibidas por una persona. Según el determinismo recíproco, el comportamiento también depende de la capacidad de una persona para influir en los otros dos factores mencionamos. De ahí el énfasis en el término «reciprocidad» pues los tres elementos interactúan los unos con los otros de forma continua.

El experimento del muñeco Bobo

Este experimento fue un estudio sin precedentes realizado por Albert Bandura en la década de los sesenta, el cual buscaba investigar el efecto del modelo social en el comportamiento violento de los niños. Este estudio tuvo implicaciones muy significativas en nuestro entendimiento de cómo se adquiere y se forma la conducta a través de la observación y la imitación.

En el experimento, se reclutó a un grupo de niños y niñas de tres a seis años de edad. Se dividió al grupo en distintas condiciones experimentales. En una condición, se exponía a ellos a un modelo en vivo, es decir un adulto que mostraba un comportamiento agresivo hacia un muñeco inflable llamado Bobo.

El modelo adulto atacó físicamente al muñeco con un martillo, lo golpeó e incluso hizo declaraciones verbales agresivas. En otra condición, los niños fueron expuestos a un modelo no agresivo que jugó calmadamente con otros juguetes ignorando por completo al muñeco Bobo.

Tras observar los comportamientos del modelo, se llevó a los niños a una habitación por separado con distintos juguetes, incluído Bobo. Los investigadores observaron y registraron la conducta de los niños para determinar si imitaran las acciones violentas que presenciaron o mostrarían otros tipo de comportamiento.

Los resultados del experimento fueron sorprendentes. Aquellos niños que fueron expuestos al modelo agresivo eran más propensos a imitar el comportamiento violento que habían observado. Replicaban las acciones del modelo, golpeando al muñeco, expresando violencia verbal e incluso inventando nuevos comportamientos de agresividad.

Por otro lado, los niños que observaron al modelo no agresivo, mostraron menores instancias del comportamiento violento hacia el muñeco.

El experimento fue fundamental para enfatizar la importancia de los modelos sociales y la posibilidad del cambio de la conducta a través de modelos positivos a seguir. A partir de él, se desarrollaron muchas técnicas de aprendizaje social que se siguen utilizando hoy en día.

Beneficios del aprendizaje social en e-learning

El modelo del aprendizaje social ofrece distintas ventajas que lo vuelven una poderosa herramienta para formadores y educadores. Podemos destacar los siguientes:

Mayor retención del conocimiento

Al involucrarse en interacciones y discusiones sociales, los estudiantes refuerzan su entendimiento de conceptos y retienen información de manera más efectiva. A través de conversaciones y debates, se plantean varias perspectivas, lo cual enriquece la comprensión y las habilidades de pensamiento crítico.

Desarrollo de habilidades acelerado

El aprendizaje social abre oportunidades para que los estudiantes observen e imiten a otros, lo que conduce a un desarrollo de habilidades más acelerado. Al observar a expertos y compañeros en acción, las personas pueden entender los fundamentos de tareas, comportamientos y técnicas de resolución de problemas más rápidamente.

Colaboración y trabajo en equipo

En el ámbito del aprendizaje social y cultural existe un énfasis en la colaboración, pues se alienta al trabajo en equipo y a la inteligencia colectiva. Las personas trabajan en conjunto para resolver problemas, compartir opiniones y sacar provecho de las fortalezas individuales de cada uno, lo que resulta en soluciones innovadoras y un aumento en la productividad.

Motivación y compromiso

Interactuar con otras personas alimenta un sentido de pertenencia y comunidad. Los alumnos y maestros se sienten motivados y comprometidos, pues el enfoque social del aprendizaje crea una atmósfera estimulante para el crecimiento y el aprendizaje continuo.

¿Por qué el aprendizaje social es la clave para un e-learning más humano y efectivo?

Como seres sociales, los humanos aprendemos a través de otros. Procesos cognitivos como el aprendizaje por imitación dentro de un medio social es una de las maneras más tempranas en las que descubrimos el mundo. Al replicar las conductas que vemos de otro, interiorizamos nuevos conocimientos y vamos conformando nuestras propias experiencias.

En el contexto de una organización, aprender gracias a las experiencias compartidas con otros compañeros nos permite tener un proceso de aprendizaje mucho más humano y natural. Muchas veces, en la educación digital tradicional los estudiantes aprenden únicamente a través de pantallas y contenidos aislados, lo que puede causar una baja retención y poco involucramiento.

El aprendizaje cognoscitivo social cambia esta dinámica al incluir interacción entre iguales, un sentido de comunidad y la colaboración con los demás. En esencia, el papel del aprendizaje social es aprender de otro ser humano a través de la observación, la resolución de problemas y los ejemplos de la vida real.

Estrategias prácticas para implementar el aprendizaje social en tu plataforma de e-learning

Ahora veamos cómo el aprendizaje por condicionamiento social puede usarse como un marco de trabajo diseñado para la implementación de programas de formación empresarial efectivos. Al incorporar las cuatro fases del aprendizaje social al proceso de aprendizaje en general, las organizaciones pueden crear experiencias de aprendizaje atractivas e impactantes para los empleados.

Además, utilizar este tipo de metodología nunca había sido más fácil. Actualmente existen poderosos sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) como iSpring LMS que permiten a las empresas e instituciones diseñar, implementar y monitorear programas de formación en los que se apliquen los principios del aprendizaje social de manera efectiva.

Para ilustrar las cuatro etapas propuestas por el padre del aprendizaje social, Albert Bandura, consideremos un ejemplo de la vida real en el que una compañía desea mejorar las habilidades de servicio al cliente de los empleados a través de un programa de capacitación. Al aplicar las cuatro etapas del aprendizaje social, la compañía puede diseñar una campaña de capacitación efectiva para maximizar el aprendizaje y el cambio positivo en el comportamiento.

En la fase de atención, el programa de capacitación debe llamar la atención de los empleados e involucrarnos en los procesos de aprendizaje. Para lograr esto, el programa puede comenzar con un video atractivo que muestra interacciones positivas con los clientes y el impacto de un servicio al cliente excelente para la satisfacción y la lealtad de los consumidores.

El video debería incluir escenarios realistas con los que los empleados puedan identificarse para crear una conexión emocional e incrementar su interés en el contenido del programa.

Para facilitar la retención de la información, el programa debería proporcionar distintas herramientas y recursos para que los estudiantes puedan decodificar y almacenar la información. En este escenario en particular, el programa puede incluir módulos interactivos, ayudas para el trabajo y guías de referencia que detallen las claves de las mejores prácticas y técnicas avanzadas de servicio al cliente.

Por ejemplo, una «caja de herramienta de servicio al cliente» descargable podría incluir listas, plantillas para gestionar problemas comunes y ejemplos de respuestas efectivas en escenarios comunes.

Después, para animar a los trabajadores a reproducir el comportamiento observado, el programa debe incorporar oportunidades de práctica y mecanismos de retroalimentación. Los ejercicios de juego de roles en los que los empleados actúan en diferentes situaciones con clientes son una buena oportunidad para aprender las técnicas aprendidas en un ambiente seguro.

En la perspectiva del aprendizaje social, los colegas y capacitadores pueden proporcionar sus comentarios y su retroalimentación en el comportamiento observado por los participantes.

Finalmente, la motivación es clave para el cambio de comportamiento. El programa de formación debería incluir elementos que refuercen el comportamiento de servicio al cliente deseado.

Por ejemplo, la empresa puede incluir un programa de reconocimiento en el que los empleados que exhiban consistentemente un buen servicio al cliente sean reconocidos y recompensados públicamente.

Herramientas esenciales para potenciar el aprendizaje social en e-learning: de LMS a redes híbridas

Con los elementos del aprendizaje social que hemos aprendido a lo largo de este artículo, podemos seleccionar las herramientas que harán la diferencia a la hora de implementarlo en cualquier proyecto educativo.

Para realmente aplicar la teoría del aprendizaje cognitivo social, se requieren plataformas que no solamente alojen el contenido, sino que fomenten la interacción, la colaboración y la comunicación entre los participantes.

Estas herramientas le ayudan a los alumnos a intercambiar el conocimiento de manera natural para que puedan formar comunidad y conectar la teoría con la práctica en el mundo real.

1. Learning Management Systems con características sociales

Los LMS modernos ya no son solamente sistemas para publicar cursos en SCORM. Ahora cuentan con toda una serie de funciones con componentes sociales tales como foros de discusión, retroalimentación de los involucrados y espacios de trabajo grupales en donde se pueden compartir experiencias, preguntas y sugerencias.

Estas funciones transforman el sentido de «consumo» de un curso, y lo convierten en una actividad participativa con el foco en la interacción entre todos.

Por ejemplo, iSpring LMS cuenta con funciones como el portal del alumno, un lugar centralizado en el que los estudiantes se mantienen al tanto de las últimas noticias de tu organización y reciben notificaciones sobre eventos importantes de otros miembros del equipo.

Además, la aplicación cuenta con herramientas de gamificación para que aprender sea más divertido e interactivo para los agentes. Los empleados pueden obtener insignias o aparecer en listas de líderes para promover la competición sana, mejorar el compromiso y obtener resultados de capacitación más eficaces.

2. Herramientas de colaboración

Debe existir un espacio en el que tenga lugar la interacción. Las plataformas de comunicación como Zoom Meetings o Microsoft Teams le permiten a los estudiantes hacer preguntas, formar grupos de interés, intercambiar consejos y apoyarse mutuamente de manera sincrónica y asincrónica.

Sus integraciones con diversos LMS permiten a los asesores conectarse con sus compañeros desde el mismo sistema.

3. Herramientas de aprendizaje peer-to-peer

Las herramientas de igual a igual (P2P) están diseñadas con un enfoque de aprendizaje social en mente, pues las personas aprenden mejor de alguien que ya tiene experiencia en lo que desean realizar.

Estas herramientas formalizan esta dinámica y la hacen escalable a través de programas de mentoría, sistemas de onboarding, sesiones de coaching y microcomunidades agrupadas por intereses o habilidades específicas.

Esto desafía la estructura tradicional de maestro-alumno, e incentiva un ámbito en el que cada individuo aporta su propia experiencia para enriquecer la educación de todos los demás, algo que constituye uno de los principios de la teoría del aprendizaje social más importantes.

4. Redes híbridas de aprendizaje

Las redes híbridas llevan el estilo de aprendizaje social a un nivel de ecosistema. En vez de depender de una única herramienta, aprovechan diversas herramientas para contar con un entorno interconectado, fluído y complementario. Su carácter híbrido radica en la combinación de contenido estructurado con interacciones libres para un proceso educativo multidimensional.

Un ejemplo de cómo funciona esta metodología podría ser:

• El alumno completa un módulo en dentro del LMS
• Acude a una plataforma de comunicación para discutirlo con sus compañeros
• Participa en una clase virtual para poner en práctica sus conocimientos
• Complementa lo aprendido con microclases en su teléfono móvil
• Comparte sus conclusiones en un grupo comunitario
• Recibe mentoría y consejos de otros con más experiencia en ese campo

Las redes híbridas hacen que el e-learning se sienta más como un proceso comunitario, y menos como una lista de tareas fija que los participantes deben completar. Reintroducen la conversación, la resolución de problemas en conjunto y el descubrimiento espontáneo, todos ellos comportamientos humanos esenciales que elevan la capacitación a un nivel de verdadero desarrollo.

Tendencias futuras: Hacia un e-learning social más inclusivo e innovador

A pesar de que las bases sociales del aprendizaje se asentaron hace tiempo, este campo sigue en una evolución constante y da señales de ser cada vez más importante para la educación moderna. Es importante que las empresas se mantengan al tanto de las últimas tendencias para que puedan aplicar los avances en sus esfuerzos de capacitación. Aquí enlistamos algunas de las más importantes.

Aprovechamiento de la inteligencia artificial

La IA ha hecho que la impartición del conocimiento se convierta en un fenómeno cada vez más social, pues ayuda a crear comunidades de manera más eficaz al conectar estudiantes con compañeros, mentores y grupos más compatibles.

También es capaz de recomendar discusiones, desafíos y recursos con base en preferencias personales, necesidades y brechas que haya detectado conforme los alumnos completan módulos. Además, las herramientas de IA son muy útiles para crear resúmenes de las conversaciones entre los participantes para que aquellos que no pudieron participar se pongan al día de manera rápida.

Entornos de colaboración multimodales

El aprendizaje social es cada vez más inmersivo, y va más allá de simples bloques de texto en sitios web. Ahora existen pizarrones virtuales como Miro o Canva que habilitan la co-creación en tiempo real o sesiones en diversos formatos en las que asistentes presenciales y remotos son capaces de colaborar en un proyecto al mismo tiempo.

Además, los espacios de discusión exclusivamente a través del audio mejoran la accesibilidad y reducen la fatiga de pantalla, lo que potencia aún más la inclusividad en los espacios de trabajo.

Evaluaciones basadas en la comunidad

La evaluación del rendimiento y la verificación de habilidades también pueden convertirse en representantes del aprendizaje social. En vez de utilizar únicamente evaluaciones formales como las que todos conocemos, las plataformas modernas tienen la opción de que sea la misma comunidad la que valide las habilidades del mundo real.

Esto se puede realizar a través de insignias y reconocimientos otorgados a través de la revisión entre iguales, la validación de aptitudes por compañeros con base en sus propias observaciones y proyectos que sean revisados por diversos expertos, y no únicamente los instructores encargados del curso.

Consideraciones finales

Es claro que el aprendizaje colaborativo es necesario en cualquier ámbito en el que se pretenda enseñar. Las perspectivas y conocimientos de otros son parte fundamental del desarrollo de cualquier aprendiz, y tanto los especialistas en e-learning como los educadores en general deben esforzarse en promover espacios en los que se propicie el diálogo.

Además, es muy importante aprovechar las herramientas tecnológicas para facilitar y escalar todo este proceso. Para ello, te invitamos a programar una consulta gratuita con los expertos de iSpring para que experimentes de primera mano como iSpring LMS puede ayudarte a fortalecer el aprendizaje social en tu organización. 

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las 4 fases del aprendizaje social?

Las 4 fases del aprendizaje social según Bandura son atención, retención, reproducción y motivación.

¿Cuáles son los principios del aprendizaje social?

Los principios en los que se basa la teoría del aprendizaje social indican que como seres sociales aprendemos más orgánicamente a través de la interacción con los demás, tanto de sus experiencias como de sus acciones.

¿Cuáles son los tipos de aprendizaje social?

Según autores, los tipos más comunes del aprendizaje social son el aprendizaje por observación, que consiste en imitar a otros, y el aprendizaje por refuerzo, que se da a través de un condicionamiento por consecuencias y premios de los comportamientos.